Mystery Shopper o Cliente Misterioso es una persona especializada en ir de compras a diferentes establecimientos. A veces compra y otras veces no, en realidad lo más importante de su trabajo es la observación que hace del entorno y todo lo que sucede en su visita y la evaluación que se obtiene de ella.
Lógicamente su trabajo se hace de incógnito, es decir, nunca se identifica como Cliente Misterioso sino que actúa como un cliente absolutamente normal. No debe ser descubierto en su investigación, en tal caso su evaluación no tiene valor.
Finalizada la visita debe rellenar un informe (Check List) con los aspectos observados, generalmente relativos al orden, limpieza, trato de los vendedores, así como cuestiones específicas de cada empresa.
