Mystery Shopping

¿Qué es el Mystery Shopping?

En numerosos estudios se ha comprobado que un alto porcentaje de clientes que no vuelven a un establecimiento lo hacen debido a la escasa calidad del servicio recibido, más que por motivos inherentes al producto o al precio.

En las últimas décadas la evolución de las ventas al detall ha experimentado cambios muy importantes, sin embargo la necesidad de medir la calidad del servicio ofrecido y la satisfacción del consumidor son más que nunca una pieza fundamental en el camino del éxito.

Y alcanzar el éxito en esa tarea depende tanto de aspectos generales y de valores macro económicos como: campañas publicitarias, ubicación de los locales, exclusividad de productos o marcas, etc… como de detalles, que no por habituales son menos importantes, a saber: el saludo del vendedor, la despedida, el tiempo de espera para ser atendido o simplemente para pagar, la limpieza, orden e iluminación del establecimiento, el conocimiento de los vendedores de las campañas vigentes y un largo etcétera.

Hoy sabemos que más del 90% de clientes insatisfechos no reclaman, ni siquiera se quejan, simplemente se van y no vuelven.

MetraCheck tiene como objetivo la satisfacción del cliente, tanto la tuya, como la del cliente final.

Nuestros evaluadores (Mystery Shoppers), actúan como cualquier otro cliente, pero durante su visita recopilan datos y detalles sobre la calidad del servicio y del establecimiento. De un modo rápido y económico puedes obtener un reporte con una valiosa información sobre el funcionamiento de tu negocio.