Gracias al servicio de Mystery Web que ofrece MetraCheck, podrás conocer de primera mano la experiencia de tus clientes finales con tu negocio. De esta forma, podrás saber que tal trato han tenido a la hora de contactar con tu empresa ya sea vía email, redes sociales, blog, chat o cualquier otro formulario de contacto.
El servicio es sencillo, nuestros Mystery Web se harán pasar por clientes normales y evaluarán su satisfacción con los servicios online que presta tu empresa. Así mismo, tendrás un feedback fiable y directo acerca de las respuestas obtenidas a través de internet, la opinión acerca de la página web o del marketing online, así como las actualizaciones periódicas de las redes sociales o del posicionamiento en los principales buscadores.
¿Para qué sirve el servicio Mystery Web, Online, Redes Sociales?
Te permitirá conocer el funcionamiento de tu empresa de cara a tus clientes y teniendo en cuenta este comportamiento, podrás mejorar tu imagen, mejorando la percepción de tu empresa a los clientes potenciales.
Además de evaluar tu propia empresa, también podrás estudiar a la competencia online. Gracias a esta comparativa, podrás resaltar tus ventajas competitivas, o tener en cuenta los aspectos en los que debes mejorar.
Te servirá también para comprobar el rendimiento de tus empleados, para ver si se encuentran motivados e involucrados.
Teniendo en cuenta estos aspectos anteriores, lo que conseguirás será mejorar tu servicio y la imagen con tus clientes, con lo que mejorarás el crecimiento de tu marca. No hay mejor forma de crecer, que conocer de primera mano lo que piensan los clientes sobre tu empresa de una forma sincera, ya que si logras que se encuentren contentos, es más que probable que vuelvan a confiar de nuevo en tus servicios y productos.
¿Cómo funciona Mystery Web Online, Redes sociales?
En primer lugar, lo importante es empezar conociendo qué aspectos de tu empresa quieres evaluar en tus servicios online, para ver que es lo que funciona de forma correcta y que no. De esta forma, podrás sacar conclusiones acerca de los servicios que mejor están funcionando y acerca de los cuales tendrás que mejorar en el futuro.
Una vez que se tenga claro los aspectos a evaluar, procederemos, en colaboración contigo, a elaborar un cuestionario con todos los aspectos online de la empresa que quieres evaluar. Pese a que MetraCheck tiene sus cuestionarios estándar, es recomendable realizar uno nuevo a tu medida, de forma que éste sea personalizado y se adapte mejor a las particularidades de la misma.
Aspectos a evaluar del Mystery Web-Online
Una vez que se haya establecido y creado el cuestionario, será nuestro personal especializado en servicios online de empresas, el que se encargue de evaluar los diferentes aspectos del mismo. Ejemplos de algunos puntos a evaluar serían por ejemplo: los tiempos de espera desde que se envía la solicitud hasta que llega respuesta, la utilidad de las respuestas a través de email o formularios de contacto, opiniones y satisfacción de los clientes con la página web y el servicio de marketing online en general, actualizaciones de las redes sociales, o por ejemplo lo fácil o complicado que ha resultado encontrar a la empresa en los diferentes buscadores.
Análisis de los resultados finales
Una vez que se obtienen los datos procedentes del cuestionario, tras la realización de todas las consultas online, se llevará a cabo el proceso de evaluación de los resultados y se elaborará un informe detallado, con todas las estadísticas y gráficos para comparar o analizar tendencias. A partir de esas informaciones podrás llevar a cabo acciones para corregir todo aquello que haya reportado baja calificación.
Una vez implementados los cambios, lo ideal es sondear de nuevo la repercusión de dichos cambios. De este modo, no sólo se obtiene un nuevo feedback de la imagen online de la empresa, sino que además se puede analizar la tendencia con estudios previos y ver si la evolución es positiva o no. MetraCheck pone a tu disposición todo su equipo de profesionales, software y hardware para facilitarte la captura y recogida de los datos del estudio. Toda esta información estará disponible para su consulta y descarga en un microsite exclusivo de tu empresa.
Opcionalmente, y gracias a nuestra experiencia de más de 25 años en la comunicación con el cliente final, podemos ofrecerte nuestros servicios de asesoramiento y formación de equipos.
Para más información no dude en visitar www.metracheck.com
