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Mystery Shopping
Introducción
Las primeras referencias que aparecen de un “mystery shopper” las encontramos en la película de 1941 “The devil and Miss Jones”, en la cual un “comprador misterioso” se acerca a un mostrador en el que están Jean Arthur y Charles Coburn y desvela su identidad para decirle a este último que deje de masticar chicle.
En la actualidad “Mystery Shopper” es una de las herramientas más potentes para mejorar la calidad de servicio de muchas empresas.
Las primeras referencias que aparecen de un “mystery shopper” las encontramos en la película de 1941 “The devil and Miss Jones”, en la cual un “comprador misterioso” se acerca a un mostrador en el que están Jean Arthur y Charles Coburn y desvela su identidad para decirle a este último que deje de masticar chicle.
En la actualidad “Mystery Shopper” es una de las herramientas más potentes para mejorar la calidad de servicio de muchas empresas.
Qué es un Mystery Shopper
Un Mystery Shopper, o lo que en castellano sería un Comprador, Cliente o Visitador Misterioso, es un profesional especializado en actuar como un comprador habitual de cualquier tipo de establecimiento, solicitar información o incluso comprar un producto o servicio mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos a valorar.
Un Mystery Shopper, o lo que en castellano sería un Comprador, Cliente o Visitador Misterioso, es un profesional especializado en actuar como un comprador habitual de cualquier tipo de establecimiento, solicitar información o incluso comprar un producto o servicio mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos a valorar.
Qué aporta un Mystery Shopping
Las ventajas del Mystery Shopping estriban en que ofrece una información que ninguna otra herramienta de análisis es capaz de conseguir.
El estudio apropiado de esta información permite elaborar planes de acción generales o específicos.
Las ventajas del Mystery Shopping estriban en que ofrece una información que ninguna otra herramienta de análisis es capaz de conseguir.
El estudio apropiado de esta información permite elaborar planes de acción generales o específicos.
A quién va dirigido
Mystery Shopping es un producto muy eficaz para la mejora de calidad del servicio en todas aquellas empresas que trabajan con un volumen de clientes elevado, tanto que se pueden casi considerar “clientes anónimos”.
También para las empresas que quieran captar nuevos clientes o que simplemente deseen conocer con detalle las acciones de su competencia.
Mystery Shopping es un producto muy eficaz para la mejora de calidad del servicio en todas aquellas empresas que trabajan con un volumen de clientes elevado, tanto que se pueden casi considerar “clientes anónimos”.
También para las empresas que quieran captar nuevos clientes o que simplemente deseen conocer con detalle las acciones de su competencia.
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