Metodología

METODOLOGÍA

Diseño

• Realidad a observar. Verificación del servicio que se está prestando a los clientes.

• Descripción del objetivo a alcanzar. Determinación del servicio que se quiere ofrecer al cliente.

• Elaboración del Check List. Creación del dossier del trabajo para la correcta evaluación del shopper.

Observación

• Formación y selección de los shoppers. Instrucción de éstos y unificación de criterios del proyecto a realizar.

• Experiencia del servicio. Visita a los establecimientos, observación y recogida de datos del proyecto.

• Cumplimiento de las visitas. Los datos de la observación se trasladan al dossier de trabajo y se trasmiten vía web.

Diagnóstico

• Análisis y diagnóstico. Reporte ejecutivo resumen Ad hoc.

• Informe individual por centro. Reporte de frecuencias, reporte de evaluación de desempeño y reportes Ad hoc.

• Informe de resultados. Reporte de frecuencias por centro, comparación entre secciones, cruces de variables y reportes cualitativos.

Informe MetraCheck

• Reporte estratégico de Planes de Mejora de la Calidad del Servicio en el Punto de Venta.